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    2. 工行三門峽分行積極推進新模式應用

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      發布日期:2023-12-01 14:53:15
      工行三門峽分行積極推進客戶預約到店識別引導新模式應用
        “原來在銀行辦理業務也可以這么便捷。”11月29日,市民張先生在工行三門峽分行營業部辦理業務時,通過線上智能預約引導功能,避免“排隊長”難題,僅用了10分鐘就快速辦理了客戶信息調整業務,令張先生深切感受到了新模式辦理的方便和快捷,不禁連連稱贊。
        隨著“互聯網金融”時代的到來,銀行服務業正在經歷一場轉型升級。為進一步提升服務質量,推進網點運營改革,優化網點運營效率,工行三門峽分行積極響應,在全轄全面推廣網點預約與客戶到點識別引導服務新模式。
        在新模式下,客戶不僅可以通過手機銀行、“工行服務”微信小程序、“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號等進行線上預約,也可以撥打95588客服電話、網點電話,由遠程銀行中心坐席或網點人員代客預約。
        預約成功后,按照場景設置,對客戶進行預約觸達外呼提醒,類型包括短信、智能外呼或人工外呼觸達,了解客戶到店服務需求,提示客戶按時到店及業務辦理所需資料清單,進一步打通客戶預約與網點運營服務。
        線上預約和線下預約相結合,有效避免了客戶在店里等候時間過長,也提升了服務效率。多渠道自助預約取號,銀行工作人員可以提前了解客戶需求,做好服務準備,確?蛻舻降旰竽芸焖俎k理業務。同時,對部分預約業務所需材料進行預填和提示,減少客戶因缺少材料而不能辦理業務的情況發生,讓客戶少跑腿,網點服務更加高效。
        下一步,工行三門峽分行將堅持金融工作的人民性,加快網點預約及客戶到店識別引導服務新模式的推廣工作,鼓勵和引導更多到店顧客進行體驗,為客戶提供更便捷、更高效、更優質的金融服務。(劉朋松 賈瓊)

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